مصرف أبوظبي الإسلامي
مدير مشارك - خدمة العملاء والحلول الرقمية
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Associate Manager- Customer Service & Digital Solutions ADIB
مقارنة الرواتب
AED 20k – AED 35kثقة متوسطة · AED 20,000/شهرياً – AED 35,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
الدور: مدير مشارك - خدمة العملاء والحلول الرقمية الموقع: أبو ظبي الغرض من الدور: يدعم المدير المشارك – خدمة العملاء والحلول الرقمية تقديم عمليات خدمة عالية الجودة ضمن الخدمات المصرفية المجتمعية، مع تركيز مزدوج على حوكمة خدمة العملاء والتمكين الرقمي. الدور مسؤول عن ضمان المعالجة الدقيقة والمتوافقة لطلبات الخدمة، وتوجيه مسؤولي العلاقات (ROs) ومديري العلاقات (RMs) بشأن معايير التوثيق والتقديم، وتعزيز تبني العملاء لحلول الخدمات المصرفية الرقمية. يلعب هذا المنصب دورًا رئيسيًا في تحسين الكفاءة التشغيلية، وتقليل وقت الاستجابة، ودفع التحول الرقمي عبر محفظة الخدمات المصرفية المجتمعية. المسؤوليات الرئيسية للدور حوكمة خدمة العملاء ومراقبة الجودة - العمل كمدقق/مراجع لجميع طلبات خدمة العملاء قبل التقديم لضمان الاكتمال والدقة والامتثال للسياسات الداخلية. - التحقق من وثائق فتح الحسابات وغيرها من الطلبات المتعلقة بالخدمة للمنظمات غير الربحية والعملاء المؤسسيين الآخرين. - توجيه مسؤولي العلاقات ومديري العلاقات بشأن التوثيق والمتطلبات التنظيمية وإجراءات التقديم. - ضمان معالجة طلبات الخدمة ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها وتصعيد الاستثناءات عند الحاجة. - التدخل لدعم حل مشكلات الخدمة المعقدة أو الحساسة ودعم معالجة الشكاوى وضمان حلها في الوقت المناسب وبشكل مرضٍ. - مراقبة الأخطاء المتكررة وتطبيق التوجيهات التصحيحية لتحسين جودة الطلبات. تمكين الحلول الرقمية ودعم العملاء - العمل كنقطة اتصال لدعم الخدمات المصرفية الرقمية ضمن الخدمات المصرفية المجتمعية. - توجيه العملاء خلال عملية الإعداد للمنصات الرقمية (مثل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والمنتجات الرقمية الأخرى). - مساعدة العملاء في استكمال نماذج الاشتراك في المنتجات الرقمية وطلبات وخدمات أخرى، وإجراء دورات تدريبية وعروض توضيحية للعملاء. - تعزيز تبني القنوات الرقمية لتقليل المعاملات اليدوية وتحسين تجربة العميل. - التنسيق مع فرق العمل الرقمية الداخلية لتصعيد المشكلات المتعلقة بالنظام والمتابعة حتى الحل. - تحديد الفرص لتعزيز الاستخدام الرقمي ضمن المحفظة وتقديم الملاحظات للتحسين المستمر، والتعامل مع تقارير MIS ذات الصلة، والمتابعة مع مديري العلاقات لضمان اقتناع العملاء بالتحول الرقمي. دعم العلاقات والاستشارات - الشراكة مع مديري العلاقات ومسؤولي العلاقات لضمان التنفيذ السلس لعمليات فتح الحسابات والعمليات المتعلقة بالخدمة. - تقديم الدعم الاستشاري بشأن المتطلبات الإجرائية والتوثيق للعملاء الجدد والحاليين. - ضمان المتابعة الصحيحة للطلبات المعلقة، وتحديثات اعرف عميلك (KYC)، وطلبات الخدمة. - العمل كجسر بين المكاتب الأمامية والخلفية لتبسيط الاتصال وتقليل الاختناقات. التميز التشغيلي وتحسين العمليات - ضمان الالتزام بالسياسات الداخلية والمعايير التشغيلية والمتطلبات التنظيمية. - تحديد أوجه القصور في سير العمل والتوصية بتحسينات العملية. - دعم تنفيذ تحسينات عملية الخدمة ومبادرات الأتمتة. - تتبع مقاييس أداء الخدمة وتسليط الضوء على المجالات التي تتطلب التحسين. الوعي بالمخاطر ودعم الامتثال - ضمان امتثال جميع طلبات الخدمة للمتطلبات التنظيمية ومتطلبات الرقابة الداخلية. - التعامل مع تقارير ODD MIS والعمل كنقطة اتصال مع GCD للمسائل المتعلقة بمراجعات ODDs و CMAT. - دعم وثائق KYC/ODD المناسبة وعمليات المراجعة الدورية والمتابعة مع فريق التغطية لضمان التقديم في الوقت المناسب. - تسليط الضوء على فجوات المخاطر التشغيلية وتصعيد المخاوف المحتملة المتعلقة بالامتثال. - الحفاظ على مسار تدقيق مناسب وسلامة الوثائق. المهارات المتخصصة / المعرفة الفنية المطلوبة لهذا الدور: - فهم قوي لمنصات الخدمات المصرفية الرقمية وإجراءات الإعداد. - معرفة قوية بمنتجات ADIB وإطار الشريعة ومعايير الحوكمة. - معرفة جيدة بوثائق فتح الحسابات وعمليات الخدمة. - اهتمام قوي بالتفاصيل وعقلية مراقبة الجودة. - مهارات حل المشكلات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. - مهارات اتصال ممتازة وقدرات تدريب العملاء. - القدرة على توجيه ودعم الفرق متعددة الوظائف. - نهج يركز على العملاء وموجه نحو الحلول. الخبرة المطلوبة: - درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المالية أو المصرفية أو مجال ذي صلة. - 7-10 سنوات من الخبرة في العمليات المصرفية أو الإعداد الرقمي أو دعم العلاقات. - يفضل الخبرة القوية في الإعداد المصرفي الرقمي أو دعم الخدمات المصرفية عبر الإنترنت للشركات. - فهم قوي لمتطلبات التوثيق التنظيمية.
ما ستقوم به
- • يشرف المدير المشارك على حوكمة خدمة العملاء والتمكين الرقمي ضمن الخدمات المصرفية المجتمعية لضمان المعالجة المتوافقة وتقديم خدمة عالية الجودة. يعمل كنقطة اتصال لدعم الخدمات المصرفية الرقمية، ويوجه العملاء خلال عملية الإعداد ويدفع تبني الحلول الرقمية لتحسين الكفاءة التشغيلية.
المتطلبات
يجب على المرشحين الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المالية أو المصرفية وامتلاك 7-10 سنوات من الخبرة في العمليات المصرفية أو الإعداد الرقمي. مطلوب معرفة قوية بمتطلبات التوثيق التنظيمية وأطر الشريعة ومنصات الخدمات المصرفية الرقمية.
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
نسبة التوافق 22%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في حوكمة خدمة العملاء ومراقبة الجودة، مع التركيز على أمثلة محددة.
سلط الضوء على معرفتك بالخدمات المصرفية الرقمية وكيف قمت بتعزيز تبني العملاء للمنصات الرقمية في أدوار سابقة.
أظهر فهمك لمنتجات ADIB وإطار الشريعة ومعايير الحوكمة، وكيف تساهم في الامتثال والتميز التشغيلي.
كن مستعدًا لمناقشة مهاراتك في حل المشكلات والتعامل مع المشكلات المعقدة المتعلقة بالخدمة أو النظام.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير أول لخدمة العملاء والحلول الرقمية
مدير مشارك - خدمة العملاء والحلول الرقمية
مدير العمليات المصرفية
مدير التحول الرقمي
الأسئلة الشائعة
ما هو الغرض الرئيسي من دور المدير المشارك لخدمة العملاء والحلول الرقمية؟
الغرض الرئيسي هو دعم تقديم عمليات خدمة عالية الجودة ضمن الخدمات المصرفية المجتمعية، مع التركيز على حوكمة خدمة العملاء والتمكين الرقمي، وضمان المعالجة الدقيقة والمتوافقة لطلبات الخدمة، وتوجيه مسؤولي العلاقات ومديري العلاقات، وتعزيز تبني العملاء لحلول الخدمات المصرفية الرقمية.
ما هي المسؤوليات الرئيسية للمنصب فيما يتعلق بحوكمة خدمة العملاء ومراقبة الجودة؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية العمل كمدقق/مراجع لطلبات خدمة العملاء، والتحقق من وثائق فتح الحسابات، وتوجيه مسؤولي العلاقات ومديري العلاقات بشأن المتطلبات التنظيمية، وضمان معالجة الطلبات ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة، ودعم حل المشكلات المعقدة، ومراقبة الأخطاء المتكررة.
كيف يدعم هذا الدور تمكين الحلول الرقمية ودعم العملاء؟
يدعم هذا الدور تمكين الحلول الرقمية من خلال العمل كنقطة اتصال لدعم الخدمات المصرفية الرقمية، وتوجيه العملاء خلال عملية الإعداد للمنصات الرقمية، ومساعدتهم في استكمال نماذج الاشتراك، وتعزيز تبني القنوات الرقمية، والتنسيق مع الفرق الرقمية الداخلية، وتحديد فرص التحسين.
ما هي المؤهلات التعليمية والخبرة المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المالية أو المصرفية أو مجال ذي صلة، و7-10 سنوات من الخبرة في العمليات المصرفية أو الإعداد الرقمي أو دعم العلاقات. يفضل الخبرة القوية في الإعداد المصرفي الرقمي أو دعم الخدمات المصرفية عبر الإنترنت للشركات.
العمل في أبو ظبي
تُعد أبوظبي، عاصمة دولة الإمارات العربية المتحدة، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المواهب من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل مزدهر مدعوم بقطاعات رئيسية تشمل الطاقة، التمويل، التكنولوجيا، الرعاية الصحية، والسياحة. تعكس ثقافة العمل في أبوظبي مزيجًا من الاحترافية الحديثة والقيم التقليدية، مع التركيز على الابتكار والتعاون. يوفر نمط الحياة في أبوظبي توازنًا فريدًا بين الفرص المهنية المثيرة والمرافق الترفيهية الفاخرة، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الطموحين. تشتهر المدينة ببيئة عمل ديناميكية تتسم بالتنوع الثقافي، حيث تتعايش الكفاءات المحلية والدولية في تناغم لتعزيز النمو الاقتصادي والتطور المستمر.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.