مساعد مدير تدريب - ذا ريتز كارلتون أبوظبي، القناة الكبرى

الوصف

ملخص الوظيفة يساعد في تحديد وتلبية احتياجات تطوير الموظفين والتنظيم. يهدف هذا المنصب إلى المساعدة في ضمان وجود تدريب فعال لتمكين تحقيق نتائج الأعمال المرجوة. تركز برامج التدريب على مجموعة متنوعة من المواضيع، بما في ذلك معرفة المنتج، وفلسفة الشركة، وخدمة العملاء، ومهارات القيادة. يساعد في إجراء تقييمات الاحتياجات، وتصميم وتطوير برامج التدريب، وتسهيل تقديم برامج التدريب المخصصة والخاصة بالشركة. يقيس فعالية التدريب لضمان عائد على الاستثمار. ملف المرشح التعليم والخبرة • درجة سنتين من جامعة معتمدة في الموارد البشرية، إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ خبرة سنة واحدة في مجال الموارد البشرية أو مجال مهني ذي صلة؛ مدرب معتمد. أو • درجة بكالوريوس أربع سنوات في الموارد البشرية، إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ مدرب معتمد؛ لا توجد خبرة عمل مطلوبة. أنشطة العمل الأساسية المساعدة في إدارة برامج تدريب الموظفين • يروج ويبلغ الموظفين بجميع برامج التدريب. • يظهر قيادة في ضيافة الضيوف، ويجسد خدمة عملاء ممتازة ويخلق جوًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف. • يساعد الموظفين على تحديد السلوكيات المحددة التي ستساهم في التميز في الخدمة. • يضمن حصول الموظفين على تدريب مستمر لفهم توقعات الضيوف. • يستخدم أساليب تدريب فعالة لضمان فهم الموظفين الجيد لرضا الضيوف وقدرتهم على إظهار مهارات رضا الضيوف. • يجتمع مع فريق التدريب بانتظام لدعم جهود التدريب. • يلاحظ سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد و/أو المديرين. المساعدة في تقييم فعالية برامج التدريب • يراقب التسجيل والحضور في فصول التدريب. • يجتمع بانتظام مع المشاركين لتقييم التقدم ومعالجة المخاوف. • يتعاون مع القادة التشغيليين لتقييم ما إذا كان الموظفون يظهرون مهارات تقنية وقيادية فعالة. • يراجع بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف والبيانات الأخرى لتحديد مجالات التحسين. • يقيس نقل التعلم من الدورات التدريبية إلى العمليات. • يضمن دمج مبادئ تعلم الكبار في برامج التدريب. المساعدة في تطوير خطط وميزانيات برامج التدريب • يحدد فجوات الأداء ويعمل مع المديرين لتطوير وتنفيذ التدريب المناسب لتحسين الأداء. • يساعد في إجراء أي تعديلات ضرورية على منهجية التدريب و/أو إعادة التدريب حسب الاقتضاء. • يواءم برامج التدريب والتطوير الحالية للتأثير بفعالية على مؤشرات الأعمال الرئيسية. • يساعد في وضع إرشادات حتى يفهم الموظفون التوقعات والمعايير. • يطور تدريبًا محددًا لتحسين أداء الخدمة. • يدفع قيم العلامة التجارية وفلسفتها في جميع أنشطة التدريب والتطوير. • يدمج رضا الضيوف كعنصر في اجتماعات الأقسام مع التركيز على التحسين المستمر. المساعدة في إدارة ميزانيات التدريب • يساعد في تطوير ميزانية التدريب حسب الحاجة. • يساعد في إدارة الميزانية بما يتماشى مع أهداف الموارد البشرية والأهداف المالية للممتلكات. • يساعد في إدارة المصروفات القابلة للتحكم في القسم لتحقيق أو تجاوز الأهداف المحددة في الميزانية. • يستخدم بطاقة P-card إذا كان ذلك مناسبًا للتحكم في نفقات القسم ومراقبتها. في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية، ونرحب بالجميع ونوفر فرصًا للوصول. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لشركائنا والاحتفال بها. تكمن قوتنا العظمى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لشركائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به. في أكثر من 100 منشأة حائزة على جوائز في جميع أنحاء العالم، يخلق سيدات ورجال ذا ريتز كارلتون تجارب استثنائية لدرجة أنه بعد فترة طويلة من إقامة الضيف معنا، تبقى التجربة معهم. من خلال جذب أفضل محترفي الضيافة في العالم الذين ينظمون ذكريات تدوم مدى الحياة، نعتقد أن الجميع ينجحون عندما يتم تمكينهم ليكونوا مبدعين ومفكرين ومتعاطفين. كل يوم، نضع معيارًا لخدمة الرفاهية النادرة والخاصة في جميع أنحاء العالم ونفخر بتقديم التميز في رعاية وراحة ضيوفنا. سيكون دورك هو ضمان تقديم "المعايير الذهبية" لذا ريتز كارلتون بلطف وتفكير كل يوم. المعايير الذهبية هي أساس ذا ريتز كارلتون وهي ما يرشدنا كل يوم لنكون أفضل من اليوم الذي يليه. هذا الأساس وإيماننا بأن ثقافتنا تدفع النجاح هو ما جعل ذا ريتز كارلتون تكسب سمعتها كعلامة تجارية عالمية رائدة في الضيافة الفاخرة. كجزء من فريقنا، ستتعلم وتجسد المعايير الذهبية، مثل وعد الموظف، والعقيدة، وقيم الخدمة لدينا. ووعدنا لك هو أننا نقدم لك الفرصة لتكون فخورًا بالعمل الذي تقوم به ومن تعمل معهم. بانضمامك إلى ذا ريتز كارلتون، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة منك.

ما ستقوم به

• • يحدد مساعد مدير التدريب احتياجات التطوير التنظيمي ويسهل تقديم برامج التدريب المخصصة والخاصة بالشركة. كما يراقب فعالية التدريب، ويدير ميزانيات الأقسام، ويضمن التزام الموظفين بمعايير خدمة العلامة التجارية.

المتطلبات

يجب أن يحمل المرشحون شهادة جامعية لمدة سنتين على الأقل في مجال ذي صلة مثل الضيافة أو الموارد البشرية وأن يمتلكوا شهادة مدرب. مطلوب خبرة مهنية لا تقل عن سنة واحدة لحاملي الشهادة الجامعية لمدة سنتين، بينما لا تتطلب شهادة البكالوريوس لمدة أربع سنوات أي خبرة سابقة.

الأسئلة الشائعة