مدير سفر الموظفين

الوصف

وصف الوظيفة قيادة وإدارة عمليات سفر الموظفين الشاملة، وضمان التعامل الفعال مع طلبات سفر الموظفين بما في ذلك سفر العمل، والسفر لأسباب إنسانية، والامتيازات، والاستفسارات العامة، من خلال بيئة مركز اتصال (مكالمات، رسائل بريد إلكتروني، وقنوات رقمية). يتحمل الدور مسؤولية أداء تقديم الخدمة، وقيادة الفريق، وكفاءة العمليات، والتحكم المالي، وإدارة البائعين، وتجربة الموظفين، وضمان دعم عالي الجودة ودقيق وفي الوقت المناسب للموظفين مع الحفاظ على الامتثال لسياسات الشركة. المسؤوليات • إدارة عمليات الخدمة: قيادة عمليات سفر الموظفين اليومية عبر المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والطلبات، وضمان التعامل الفعال مع الحالات واستمرارية الخدمة • تقديم الخدمة واتفاقيات مستوى الخدمة: ضمان تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للاستجابة والحل والجودة عبر جميع استفسارات وحجوزات سفر الموظفين • قيادة الفريق: إدارة وتطوير فريق العمليات، ودفع الإنتاجية والمشاركة والتميز في الخدمة • تجربة الموظفين: ضمان تجربة خدمة سريعة الاستجابة وفعالة ومتعاطفة لجميع تفاعلات سفر الموظفين • إدارة طلبات السفر: الإشراف على التعامل الدقيق وفي الوقت المناسب مع طلبات سفر العمل، والسفر لأسباب إنسانية، وغيرها من طلبات السفر بما يتماشى مع السياسة • الإدارة المالية: امتلاك مسؤولية الميزانية، والتحكم في التكاليف، وتحديد فرص التحسين المالي • تنسيق البائعين: إدارة التنسيق اليومي مع مزودي السفر الخارجيين (الحجوزات غير التابعة للاتحاد للطيران)، وضمان جودة الخدمة والتنفيذ في الوقت المناسب • الأداء والتقارير: مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (الحجم، اتفاقية مستوى الخدمة، المتأخرات، الإنتاجية) وتقديم رؤى للتحسين المستمر • تحسين العمليات والأتمتة: تحديد وتنفيذ التحسينات في سير العمل، ونماذج الخدمة، والكفاءة التشغيلية • الامتثال والحوكمة: ضمان الالتزام بسياسات سفر الموظفين، ومعايير التوثيق، ومتطلبات التدقيق • الإدارة المالية: الإشراف على التحقق من الفواتير والتسوية، وضمان الاستخدام المناسب لطرق الدفع الخاصة بسفر الشركات • إدارة أصحاب المصلحة: التواصل مع الموارد البشرية، والمالية، والتوظيف، وإدارة الإيرادات، وبائعي السفر لضمان تقديم خدمة متناسقة وفعالة المؤهلات • درجة البكالوريوس و3-5 سنوات على الأقل في دور قيادي للأشخاص. • 7-10 سنوات من الخبرة في عمليات الخدمة / مركز الاتصال / الخدمات المشتركة • يفضل الخبرة في عمليات السفر أو سفر موظفي الخطوط الجوية • التعرض لتنسيق البائعين والعمليات المالية الأساسية معلومات إضافية الاتحاد للطيران هي أكثر من مجرد الناقل الوطني لدولة الإمارات العربية المتحدة - نحن نشكل مستقبل الطيران العالمي. من مركزنا في أبوظبي، نربط الناس عبر القارات والثقافات، بينما ندفع طموحنا "رحلة 2030" لمضاعفة أسطولنا، وتوسيع شبكتنا، وتنمية موظفينا لعصر جديد من التميز. انضم إلينا وكن جزءًا من رؤية حيث العالم هو مكان عملك وتأخذ التجارب الاستثنائية رحلتها. لمعرفة المزيد، قم بزيارة www.etihad.com تنبيه بشأن الاحتيال في التوظيف احذر من عروض العمل الاحتيالية من الأفراد أو المنظمات التي تدعي تمثيل مجموعة الاتحاد. لن نطلب أبدًا معلومات شخصية أو تفاصيل بنكية أو دفعًا أثناء عملية التوظيف. يتم إجراء المقابلات وجهًا لوجه أو عبر الفيديو/الهاتف قبل أي عرض رسمي. إذا طُلب منك المال، يرجى التعامل معه على أنه احتيالي.

ما ستقوم به

• • - قيادة وإدارة عمليات سفر الموظفين الشاملة، وضمان التعامل الفعال مع طلبات سفر الموظفين من خلال بيئة مركز اتصال. مسؤول عن أداء تقديم الخدمة، وقيادة الفريق، والتحكم المالي، وإدارة البائعين لضمان تجربة موظفين عالية الجودة.

المتطلبات

يتطلب درجة البكالوريوس مع 3-5 سنوات من الخبرة في قيادة الأشخاص و7-10 سنوات في عمليات الخدمة أو مراكز الاتصال. يفضل الخبرة في عمليات سفر موظفي الخطوط الجوية وتنسيق البائعين.

الأسئلة الشائعة