مدير خدمة العملاء المميزين

الوصف

بعض المسارات المهنية تقدر التنوع أكثر من غيرها. إذا كنت تبحث عن دور يمكنك من خلاله الاستمرار في ترك بصمة، فابدأ الخطوة التالية في HSBC حيث ستحظى مساهماتك بالتقدير دائمًا. تهدف الخدمات المصرفية الدولية للثروات والخدمات المصرفية المميزة من HSBC إلى أن تكون البنك الدولي المفضل للعملاء الأثرياء، ودعم احتياجاتهم المصرفية المحلية والدولية، واحتياجات إدارة الثروات الشاملة. نحن نقدم عرضًا متميزًا رائدًا من خلال الخدمات المصرفية المميزة، وبالتعاون مع بنكنا الخاص العالمي، نتواجد في أهم الأسواق ومراكز الحجز والممرات التي يقدرها عملاؤنا في جميع أنحاء العالم. يتم تعزيز عرضنا للثروات بشكل أكبر من خلال قدراتنا التصنيعية الأفضل في فئتها في إدارة الأصول والتأمين. هذا الدور هو جزء من فريق علاقات العملاء المميزين، وهو دور دعم علاقات رئيسي تم إنشاؤه لتوفير تجربة عملاء متميزة للعملاء المميزين ذوي القيمة وزيادة وقت التفاعل المباشر لمدير علاقات الثروات المميزة (PWRM) مع العملاء. يوفر الدور دعمًا مخصصًا لفريق من مديري علاقات الثروات المميزة (PWRM) في تحقيق الأهداف الشاملة التي تغطي إدارة الأنشطة، ورضا العملاء، وجودة المبيعات، والاستحواذ، والدخل المتكرر، ونمو إجمالي علاقات العملاء لمحافظهم. في هذا الدور، ستقوم بما يلي: - تقديم دعم مبيعات عالي الجودة لفريق من مديري علاقات الثروات المميزة (PWRMs) يركز بشكل أساسي على تحديد المواعيد لمديري علاقات الثروات المميزة ودعمهم في خدمة عملائهم. - تقليل الوقت الذي يقضيه مدير علاقات الثروات المميزة في المهام الإجرائية والإدارية لزيادة قدرته. - دعم مديري علاقات الثروات المميزة في إدارة الاتصال بالعملاء وخدمتهم، بما في ذلك، في غياب مديري علاقات الثروات المميزة، الرد على مكالمات العملاء، وحل استفسارات العملاء بشأن الاحتياجات المعاملاتية وتسهيل الانتقال السلس إلى القنوات الصحيحة عند الاقتضاء، وإدارة تذكيرات الأحداث الرئيسية للحفاظ على اتصال نشط بالعملاء. - تقديم دعم المبيعات لمديري علاقات الثروات المميزة بما في ذلك إعداد واستكمال وثائق المبيعات، وإدارة إدخال البيانات وتوليد التقارير، والتواصل مع وظائف الدعم لمتابعة متطلبات عملية شراء العميل. - ضمان أن تكون معدلات أخطاء جودة الإدخال لصفقات الثروات ضمن المستويات المقبولة. - التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء المتعلقة بمحفظة مدير علاقات الثروات المميزة بطريقة إيجابية وفي الوقت المناسب ومناسبة. الهدف هو حل استفسارات وشكاوى العملاء عند نقطة الاتصال الأولى وتقليل الإحالات إلى مدير علاقات الثروات المميزة للمعاملات الروتينية. - امتلاك معرفة قوية بمحفظة عملاء مدير علاقات الثروات المميزة بدعم من أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMS) والأدوات التحليلية. - الاستجابة الاستباقية للعملاء وجهًا لوجه و/أو عبر الهاتف، وتحديث شاشات ملف تعريف العميل بتفاصيل الاتصال بالعميل. - الحفاظ على فهم أساسي ومعرفة فنية بالمنتجات والخدمات ذات الصلة. - دعم مديري علاقات الثروات المميزة لتنفيذ حلول مناسبة لمناطق المنتجات المسؤولة عنها مع العملاء لتلبية احتياجاتهم وضمان المتابعة الفعالة. لتكون ناجحًا في هذا الدور، يجب أن تستوفي المتطلبات التالية: - خبرة سابقة في صناعة الخدمات المالية، ويفضل في مبيعات التجزئة/الخدمات المصرفية المميزة. - فهم المنتجات الأساسية، وعرض الخدمات المصرفية المميزة، والإلمام بعمليات منتجات التجزئة والثروات. - فهم أنظمة إدارة العلاقات (CRM ومنصة RM وما إلى ذلك). - معرفة قوية بالإجراءات التشغيلية المناسبة للفرع. - يفضل الحصول على شهادة الوعي بغسيل الأموال. - معرفة الحوكمة التنظيمية ذات الصلة في السوق. - معرفة جيدة بـ HSBC والخدمات المصرفية الشخصية. - لاعب فريق بمهارات تعاونية. - معرفة لوائح الامتثال المحلية والمجموعة. - القدرة على تقديم تجربة العميل والحلول القائمة على الاحتياجات من خلال التواصل الفعال والتأثير ومهارات البيع. - الحصول على المؤهلات المهنية والتنظيمية المناسبة حسب متطلبات السوق. - شهادة التخرج ضرورية للحصول على تأشيرة عمل وتصريح عمل في الإمارات العربية المتحدة. إذا كانت شهادتك الجامعية من خارج الإمارات العربية المتحدة، فإن التصديقات والتكافؤ الحديثة إلزامية أيضًا (الاعتراف بمؤهلات التعليم العالي الصادرة خارج الإمارات العربية المتحدة). ستحقق المزيد في HSBC. www.hsbc.com/careers تلتزم HSBC ببناء ثقافة يتم فيها تقدير جميع الموظفين واحترامهم وأخذ آرائهم في الاعتبار. نحن نفخر بتوفير مكان عمل يعزز التطوير المهني المستمر، والعمل المرن، وفرص النمو في بيئة شاملة ومتنوعة. نحن نؤمن بأن التنوع يجلب فوائد لعملائنا، وأعمالنا، وموظفينا. تساعد الأفكار ووجهات النظر المختلفة على الابتكار، وإدارة المخاطر، وتنمية الأعمال بطريقة مستدامة. سيتم استخدام البيانات الشخصية التي يحتفظ بها البنك والمتعلقة بطلبات التوظيف وفقًا لبيان الخصوصية الخاص بنا، والمتاح على موقعنا الإلكتروني. صادر عن شركة هونغ كونغ وشنغهاي المصرفية المحدودة.

ما ستقوم به

• • يقدم مدير خدمة العملاء المميزين دعم مبيعات عالي الجودة لمديري علاقات الثروات المميزة لتعزيز تجربة العملاء ونمو المحفظة. تشمل المسؤوليات إدارة المهام الإدارية، وحل استفسارات العملاء، وضمان دقة الوثائق لصفقات الثروات.

المتطلبات

يجب أن يكون لدى المرشحين خبرة سابقة في صناعة الخدمات المالية، وتحديداً في مبيعات التجزئة أو الخدمات المصرفية المميزة، وفهم قوي لمنتجات الثروات وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). شهادة التخرج إلزامية لتلبية متطلبات تأشيرة العمل وتصريح العمل في الإمارات العربية المتحدة.

المزايا

• • العمل المرن
• • بيئة شاملة

الأسئلة الشائعة