وظائف بلس — مسؤول علاقات الضيوف
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مسؤول علاقات الضيوف
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Guest Relations Officer Etihad Airways
مقارنة الرواتب
تقديري ~11,500 درهم إماراتي
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
وصف الوظيفة التحقيق والرد على ملاحظات الضيوف في الوقت المناسب وبطريقة مناسبة. الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وإدارة العلاقة مع الضيوف للمساعدة في تحويل التجربة السلبية إلى إيجابية، مع حماية علامة الاتحاد التجارية. المسؤوليات - التحقيق الكامل في المشكلة وحلها، والتحدث بشكل مقنع ومقنع، وتقديم كتابة واضحة وموجزة وخالية من الأخطاء، وخالية من الأخطاء الإملائية أو النحوية. - إدارة توقعات الضيف طوال الوقت، باستخدام القناة الأنسب وتجنب تصعيد النزاع. - التواصل مع أصحاب المصلحة والتحقيق الكامل في السبب الجذري للشكوى. - الالتزام بالمتطلبات التنظيمية للشركة مثل حماية البيانات وخصوصية البيانات وما إلى ذلك. - ضمان الاستخدام الدقيق للميزانية المخصصة لاستعادة الخدمة. - استخدام حكم سليم عند اتخاذ القرارات في الاستفسارات المعقدة، والحالات، والتعويض، أو حل النزاعات. - فهم كافٍ لسياسات وعمليات الاتحاد للعمل بكفاءة وفعالية. - فهم واضح لتداعيات المواقف واستخدام حكم سليم عند اتخاذ القرارات للاستفسارات المعقدة، والحالات، والتعويض، أو حل النزاعات. المؤهلات - درجة البكالوريوس - خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في علاقات الضيوف، خدمة العملاء، الضيافة، الطيران، أو بيئة مماثلة تتطلب التعامل مع العملاء. - الخبرة في التعامل مع شكاوى الضيوف وعمليات استعادة الخدمة ضرورية. المهارات المعرفية - مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية. - إتقان لغة إضافية سيكون ميزة. - توجه قوي لخدمة العملاء وعقلية الدفاع عن الضيوف. - القدرة على إدارة المواقف الصعبة باحترافية وتعاطف. - مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين، والتأثير، وحل المشكلات. - إتقان تطبيقات Microsoft Office وأنظمة خدمة العملاء. - القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة ومتعددة الثقافات. معلومات إضافية الاتحاد للطيران هي أكثر من مجرد الناقل الوطني لدولة الإمارات العربية المتحدة - نحن نشكل مستقبل الطيران العالمي. من مركزنا في أبوظبي، نربط الناس عبر القارات والثقافات، بينما ندفع طموحنا "رحلة 2030" لمضاعفة أسطولنا، وتوسيع شبكتنا، وتنمية موظفينا لعصر جديد من التميز. انضم إلينا وكن جزءًا من رؤية حيث العالم هو مكان عملك وتجارب استثنائية تحلق. لمعرفة المزيد، قم بزيارة www.etihad.com تنبيه بشأن الاحتيال في التوظيف احذر من عروض العمل الاحتيالية من الأفراد أو المنظمات التي تدعي تمثيل مجموعة الاتحاد. لن نطلب أبدًا معلومات شخصية أو تفاصيل بنكية أو دفعًا أثناء عملية التوظيف. يتم إجراء المقابلات وجهًا لوجه أو عبر الفيديو/الهاتف قبل أي عرض رسمي. إذا طُلب منك المال، يرجى التعامل معه على أنه احتيال.
ما ستقوم به
- • التحقيق في ملاحظات وشكاوى الضيوف وحلها لتحويل التجارب السلبية إلى إيجابية مع حماية العلامة التجارية. إدارة توقعات الضيوف والتعاون مع أصحاب المصلحة لتحديد الأسباب الجذرية للمشكلات وتنفيذ استعادة الخدمة.
المتطلبات
يتطلب درجة البكالوريوس و2-3 سنوات من الخبرة في علاقات الضيوف أو الضيافة أو الطيران. يجب أن يمتلك المرشحون مهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية وإتقانًا لبرامج Microsoft Office.
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
ابحث جيدًا عن الاتحاد للطيران وقيمها، مع التركيز على التزامها بالتميز في خدمة العملاء.
استعد لمناقشة تجاربك السابقة في التعامل مع شكاوى العملاء الصعبة وكيف حولت المواقف السلبية إلى إيجابية.
سلط الضوء على مهاراتك في التواصل والتعاطف وحل المشكلات، وقدم أمثلة محددة لكيفية تطبيقها في بيئة خدمة الضيوف.
أظهر فهمك لأهمية حماية العلامة التجارية والالتزام باللوائح مثل خصوصية البيانات.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير علاقات الضيوف
مسؤول علاقات الضيوف
مشرف خدمة العملاء
مدير تجربة العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمسؤول علاقات الضيوف في الاتحاد للطيران؟
الدور الرئيسي هو التحقيق في ملاحظات الضيوف والرد عليها في الوقت المناسب وبطريقة مناسبة، وإدارة العلاقة مع الضيوف لتحويل التجارب السلبية إلى إيجابية، مع حماية علامة الاتحاد التجارية.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذا المنصب؟
يتطلب المنصب درجة البكالوريوس وخبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في علاقات الضيوف، خدمة العملاء، الضيافة، الطيران، أو بيئة مماثلة تتطلب التعامل مع العملاء. الخبرة في التعامل مع شكاوى الضيوف وعمليات استعادة الخدمة ضرورية.
ما هي المهارات اللغوية المطلوبة؟
مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية ضرورية. إتقان لغة إضافية سيكون ميزة.
أين يقع هذا الدور؟
يقع هذا الدور في أبو ظبي، الإمارات العربية المتحدة.
العمل في أبو ظبي
تُعد أبوظبي، عاصمة دولة الإمارات العربية المتحدة، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المواهب من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل مزدهر مدعوم بقطاعات رئيسية تشمل الطاقة، التمويل، التكنولوجيا، الرعاية الصحية، والسياحة. تعكس ثقافة العمل في أبوظبي مزيجًا من الاحترافية الحديثة والقيم التقليدية، مع التركيز على الابتكار والتعاون. يوفر نمط الحياة في أبوظبي توازنًا فريدًا بين الفرص المهنية المثيرة والمرافق الترفيهية الفاخرة، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الطموحين. تشتهر المدينة ببيئة عمل ديناميكية تتسم بالتنوع الثقافي، حيث تتعايش الكفاءات المحلية والدولية في تناغم لتعزيز النمو الاقتصادي والتطور المستمر.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.