وظائف بلس — قائد فريق خدمة العملاء - مجموعة المواهب
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
قائد فريق خدمة العملاء - مجموعة المواهب
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Service Team Leader-Talent Pool Serco Plc
مقارنة الرواتب
تقديري ~14,000 درهم إماراتي
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
قائد فريق تجربة العملاء تأثير مستقبل أفضل نحن منظمة متعددة الجنسيات تضم فريقًا عالميًا من 50,000 زميل. في الشرق الأوسط، نعمل في قطاعات النقل والدفاع والاستشارات، ونقدم خدمات في إدارة الأصول وتجربة العملاء وخدمات الإطفاء والإنقاذ وخدمات الملاحة الجوية. نحن مبتكرون، ملتزمون بإعادة تصميم وتحسين الخدمات العامة لتحقيق هدفنا المتمثل في إحداث تأثير أفضل في المستقبل من خلال "تحويل الرؤى الوطنية إلى واقع". سيكون الدور في مطار أبو ظبي رهناً بترسية العقد. فرصتك نحن نبحث عن قائد فريق سيعمل كجزء من فرق كبيرة ومتنوعة ويتفاعل باستمرار مع العملاء وشركاء الخدمة الداخليين والخارجيين. يعتمد الدور على نظام المناوبات لتغطية متطلبات العمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. سيتم توفير زي موحد مناسب. سيقدم قائد فريق تجربة العملاء تقاريره إلى كبار قادة فريق تجربة العملاء وسيكون مسؤولاً عن توجيه أعضاء فريق تجربة العملاء أثناء المناوبة. يجب أن يتمتع المرشح المثالي بطبيعة ودودة ونظرة إيجابية ومهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين وهي ضرورية لهذا الدور. يشكل قادة فريق تجربة العملاء جزءًا أساسيًا من فريق التسليم وسيكونون مسؤولين عن نشر الفريق داخل المناطق المخصصة في مطار أبو ظبي الدولي. المسؤوليات الرئيسية - سيقوم صاحب الدور بتوجيه وتدريب وإرشاد أعضاء الفريق لبناء فرق ناجحة وعالية الأداء وضمان تلبية جميع المعايير والسلوكيات المطلوبة بنجاح. - سيقوم صاحب الدور بتنفيذ خطة نشر الموظفين لكل مناوبة لضمان توفير جميع الوظائف المطلوبة في الوقت المناسب وبطريقة متوافقة. - سيبقى صاحب الدور على اتصال دائم بفريق العمليات التابع للعميل ومركز التحكم لضمان الاستخدام الأمثل للموارد. - تخطيط وتنفيذ خطط المناوبات بما في ذلك إدارة فترات الراحة وإعادة نشر الموظفين عند الحاجة. - دعم فريق العمليات في إدارة أداء الفرق والأفراد من خلال مراجعات الأداء المنتظمة والدورات التدريبية وأنشطة التطوير الأخرى. - ضمان تدريب جميع أعضاء الفريق وإطلاعهم بالكامل على جميع متطلبات دورهم ووظيفتهم. - قد يتم نشر أعضاء الفريق لأداء مجموعة واسعة من المهام ويجب على قائد الفريق التأكد من أن جميع الموظفين مؤهلون تمامًا لأداء أي دور يتم نشرهم فيه. - الإيجاز وتقديم التقارير. سيدعم قادة الفريق فريق العمليات في إعداد التقارير والإيجازات، وجمع وتسجيل المعلومات المطلوبة، وضمان إكمال جميع المهام الإدارية المطلوبة بدقة. - إجراء إيجازات المناوبة في بداية كل مناوبة وضمان تسليم المناوبات بشكل مناسب. - عقد اجتماعات وإيجازات منتظمة مع خدمات الدعم والحراس الأمنيين.
ما ستقوم به
- • قائد فريق تجربة العملاء مسؤول عن توجيه أعضاء الفريق، وإدارة نشر الموظفين، وضمان تلبية المعايير التشغيلية في مطار أبو ظبي الدولي. يقومون بتوجيه وإرشاد الموظفين أثناء التنسيق مع فرق العمليات التابعة للعميل ومركز التحكم لتحسين استخدام الموارد.
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها وثلاث سنوات على الأقل من الخبرة في الضيافة أو البيع بالتجزئة أو الأغذية والمشروبات. سنة واحدة على الأقل في دور قائد فريق ومعرفة بعمليات النقل والأمن ضرورية.
نسبة التوافق15%
نصائح المقابلة
استعرض قيم Serco ورؤيتها "تحويل الرؤى الوطنية إلى واقع" وكيف يمكنك المساهمة فيها.
كن مستعدًا لمناقشة خبرتك في قيادة الفريق وإدارة الأداء وتطوير الموظفين، مع التركيز على أمثلة محددة.
أظهر مهاراتك في التواصل بين الأشخاص وقدرتك على العمل في بيئة عمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مع التركيز على خدمة العملاء.
استعد لمناقشة معرفتك بعمليات النقل والأمن، وكيف يمكنك تطبيقها في بيئة المطار.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
قائد فريق أول لتجربة العملاء
قائد فريق خدمة العملاء - مجموعة المواهب
مدير العمليات
مدير تجربة العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لقائد فريق خدمة العملاء؟
الدور الرئيسي لقائد فريق خدمة العملاء هو توجيه أعضاء الفريق، وإدارة نشر الموظفين، وضمان تلبية المعايير التشغيلية في مطار أبو ظبي الدولي. كما يقومون بتوجيه وإرشاد الموظفين والتنسيق مع فرق العمليات التابعة للعميل ومركز التحكم لتحسين استخدام الموارد.
أين سيكون مقر العمل لهذا الدور؟
سيكون مقر العمل لهذا الدور في مطار أبو ظبي، رهناً بترسية العقد.
ما هي المؤهلات والخبرة المطلوبة لهذا الدور؟
يجب أن يكون لدى المرشحين شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، وثلاث سنوات على الأقل من الخبرة في صناعة ذات صلة (مثل البيع بالتجزئة، الأغذية والمشروبات، الفنادق، الضيافة)، وسنة واحدة على الأقل في أدوار قيادة الفريق في قطاع ذي صلة. كما أن معرفة عمليات النقل والأمن ضرورية.
هل يتطلب هذا الدور العمل بنظام المناوبات؟
نعم، يعتمد الدور على نظام المناوبات لتغطية متطلبات العمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
العمل في أبو ظبي
تُعد أبوظبي، عاصمة دولة الإمارات العربية المتحدة، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المواهب من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل مزدهر مدعوم بقطاعات رئيسية تشمل الطاقة، التمويل، التكنولوجيا، الرعاية الصحية، والسياحة. تعكس ثقافة العمل في أبوظبي مزيجًا من الاحترافية الحديثة والقيم التقليدية، مع التركيز على الابتكار والتعاون. يوفر نمط الحياة في أبوظبي توازنًا فريدًا بين الفرص المهنية المثيرة والمرافق الترفيهية الفاخرة، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الطموحين. تشتهر المدينة ببيئة عمل ديناميكية تتسم بالتنوع الثقافي، حيث تتعايش الكفاءات المحلية والدولية في تناغم لتعزيز النمو الاقتصادي والتطور المستمر.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.