مشغل مركز اتصال (مواطن إماراتي) مجموعة المواهب

الوصف

مشغل مركز الاتصال مواطن إماراتي - مجموعة المواهب نصنع مستقبلاً أفضل نحن منظمة متعددة الجنسيات تضم فريقًا عالميًا من 50,000 زميل. في الشرق الأوسط، نعمل في قطاعات النقل والدفاع والاستشارات، ونقدم خدمات في إدارة الأصول وتجربة العملاء وخدمات الإطفاء والإنقاذ وخدمات الملاحة الجوية. نحن مبتكرون، ملتزمون بإعادة تصميم وتحسين الخدمات العامة لتحقيق هدفنا المتمثل في إحداث مستقبل أفضل من خلال "تحويل الرؤى الوطنية إلى حقيقة". فرصتك نحن نبحث عن مشغل مركز اتصال للاستجابة للطلبات الموجهة إلى مكتب المساعدة. مراقبة العمليات اليومية للمبنى والتحكم فيها وتسجيل أي حالات شاذة في النظام عبر نظام تسجيل الأعطال CAFM (إدارة المرافق بمساعدة الحاسوب) للإصلاحات العلاجية والصيانة الوقائية المخطط لها. من المتوقع منك تقديم خدمة العملاء عن طريق تلقي المكالمات الواردة، وتلقي طلبات البريد الإلكتروني الواردة بالالتزام بالمعايير الإجرائية والإنتاجية والجودة. هذه فرصة رائعة للانضمام إلى فريقنا وتقديم خدمة عملاء عالمية المستوى في أحد عقود المطارات لدينا. ستعمل كجزء من فريق كبير ومتنوع حيث ستتفاعل باستمرار مع العملاء في بيئة عمل تعاونية وممتعة. المسؤوليات الرئيسية - الرد على المكالمات والطلبات الموجهة عبر لوحة المفاتيح ونظام الراديو و/أو البريد الإلكتروني (24 ساعة / 7 أيام في الأسبوع) المتعلقة بالممتلكات. - الرد على المكالمات ضمن مؤشر الأداء الرئيسي المتفق عليه (KPI). - التعامل السريع والفعال مع الاستفسارات مع العملاء. - تحديد أولويات المكالمات وفقًا للإجراءات. - التواصل مع إدارة الموقع والموظفين فيما يتعلق بالمكالمات/رسائل البريد الإلكتروني المستلمة. - ضمان الحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة بين المستأجرين/العملاء (الداخليين والخارجيين). - التأكد من اكتمال طلب العمل في نظام CAFM. - متابعة جميع طلبات العمل لضمان اكتمالها ضمن مؤشرات الأداء الرئيسية. متطلبات محددة - خبرة سنتين (2) على الأقل في بيئة مكتبية باستخدام مهارات لوحة المفاتيح. - مهارات ممتازة في التعامل مع الهاتف والعملاء. - مهارات ممتازة في التعامل مع البريد الإلكتروني ومهارات إدخال البيانات. - إتقان اللغة العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابة أمر ضروري. - يفضل إتقان لغة أخرى مثل الروسية أو الفرنسية. - فهم مبادئ ضمان الجودة والعمل وفقًا للإجراءات. - فهم وخبرة في استخدام أنظمة التسجيل المحوسبة. - يفضل الخبرة في استخدام نظام CAFM. - يفضل أن يكون حاصلاً على شهادة جامعية في إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة. انضم إلينا في سيركو، نؤمن بأن هناك مكانًا للجميع هنا. مكان يمكنك فيه أن تكون على طبيعتك في العمل كل يوم. ثقافة مكان عملنا تحتضن التنوع وتعزز المساواة والاحترام والانتماء لكل فرد. نحن ملتزمون بتكافؤ فرص العمل وخلق بيئة شاملة تحتفي بفخر بالمنظورات والخلفيات التي يجلبها كل موظف من موظفينا إلى العمل كل يوم. انضم إلى سيركو وكن جزءًا من منظمة مدفوعة بالقيم تستثمر في تطوير ورفاهية موظفيها وتقدم مسيرة مهنية مجزية ومرضية.

ما ستقوم به

• • الاستجابة لطلبات مكتب المساعدة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والراديو أثناء مراقبة عمليات المبنى. تسجيل حالات شاذة في النظام في نظام CAFM لضمان الإصلاحات العلاجية والصيانة الوقائية في الوقت المناسب.

المتطلبات

يتطلب خبرة لا تقل عن سنتين في بيئة مكتبية مع مهارات قوية في استخدام لوحة المفاتيح والتعامل مع العملاء. إتقان اللغتين العربية والإنجليزية ضروري، ويفضل الحصول على شهادة في إدارة الأعمال.

الأسئلة الشائعة