وظائف بلس — وكيل مركز اتصال
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
وكيل مركز اتصال
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Contact Centre Agent Etihad Airways
مقارنة الرواتب
تقديري ~6,500 درهم إماراتي
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
تقديم دعم استثنائي للعملاء من خلال الرد على المكالمات وتوفير حل للمشكلة من أول اتصال، مع ضمان الامتثال لمعايير وإجراءات الشركة. يهدف الدور إلى تحسين رضا العملاء مع تحقيق أهداف الإيرادات والخدمة الفردية. المسؤوليات الرئيسية حل المشكلة من أول اتصال: التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم الدعم لمحرك الحجز عبر الإنترنت (OBE)، بما في ذلك الحجوزات وإصدار التذاكر وإعادة إصدارها. معايير خدمة العملاء: الحفاظ على تفاعلات عالية الجودة عبر المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني وقوائم الانتظار لبناء ثقة العملاء ورضاهم وولائهم. أهداف الإيرادات والخدمة: تحقيق أهداف الأداء الفردية باستمرار، والمساهمة في النجاح العام للفريق والقسم. تحسين العمليات: دعم اعتماد التقنيات الجديدة وأساليب العمل لتعزيز الكفاءة وجودة الخدمة. التعلم المستمر: البقاء على اطلاع دائم بالمنتجات والخدمات والسياسات والإجراءات؛ وتعزيز الخبرة الفنية بشكل استباقي. حماية البيانات: حماية معلومات العملاء والموظفين، وضمان السرية والدقة في جميع الحجوزات. الدعم المشترك بين الأقسام: التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان سلاسة العمليات ورضا العملاء. الامتثال التنظيمي: الالتزام بسياسات الشركة والمتطلبات القانونية، بما في ذلك خصوصية البيانات وحمايتها. المؤهلات التعليم الثانوي: الحد الأدنى من المؤهلات المطلوبة، ويفضل أن يكون مصحوبًا بدورات في الحجز وإصدار التذاكر. خلفية خدمة العملاء: يفضل خبرة 1-2 سنوات، مع سنة واحدة على الأقل في حجوزات الطيران أو عمليات مركز الاتصال. معرفة مركز الاتصال: فهم سير العمليات والإجراءات ومعايير تفاعل العملاء. أنظمة الحجز: المعرفة الأساسية بـ Sabre أو أنظمة حجز الطيران الأخرى ميزة إضافية. مهارات الاتصال: قدرات اتصال شفهي قوية، مع إتقان اللغة الإنجليزية ولغات إضافية حسب الحاجة. الكفاءة التقنية: مستوى عالٍ من محو الأمية الحاسوبية والراحة مع الأدوات الرقمية. معلومات إضافية طيران الاتحاد هي أكثر من مجرد الناقل الوطني لدولة الإمارات العربية المتحدة - نحن نشكل مستقبل الطيران العالمي. من مركزنا في أبوظبي، نربط الناس عبر القارات والثقافات، بينما ندفع طموحنا "رحلة 2030" لمضاعفة أسطولنا، وتوسيع شبكتنا، وتنمية موظفينا لعصر جديد من التميز. انضم إلينا وكن جزءًا من رؤية حيث العالم هو مكان عملك وتجارب استثنائية تحلق. لمعرفة المزيد قم بزيارة www.etihad.com تنبيه بشأن الاحتيال في التوظيف احذر من عروض العمل الاحتيالية من الأفراد أو المنظمات التي تدعي تمثيل مجموعة الاتحاد. لن نطلب أبدًا معلومات شخصية أو تفاصيل بنكية أو دفعًا أثناء عملية التوظيف. تُجرى المقابلات وجهًا لوجه أو عبر الفيديو/الهاتف قبل أي عرض رسمي. إذا طُلب منك المال، يرجى التعامل معه على أنه احتيالي.
ما ستقوم به
- • يتضمن الدور تقديم دعم استثنائي للعملاء من خلال حل الاستفسارات وإدارة الحجوزات وضمان حل المشكلة من أول اتصال. ستكون مسؤولاً أيضًا عن الحفاظ على معايير خدمة عالية، وتحقيق أهداف الإيرادات، والتعاون بين الأقسام لضمان الكفاءة التشغيلية.
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين حد أدنى من التعليم الثانوي وخبرة تتراوح من 1-2 سنوات في حجوزات الطيران أو عمليات مركز الاتصال. يفضل بشدة الكفاءة في أنظمة الكمبيوتر، ومهارات الاتصال الشفهي القوية، ومعرفة برامج الحجز مثل Sabre.
نسبة التوافق17%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة تجربتك في خدمة العملاء وكيف تعاملت مع المواقف الصعبة، مع التركيز على حل المشكلة من أول اتصال.
أظهر معرفتك بـ "طيران الاتحاد" وخدماتها، وكيف يمكنك المساهمة في تحقيق أهداف "رحلة 2030" للشركة.
سلط الضوء على مهاراتك في التواصل الشفهي وإتقانك للغة الإنجليزية، بالإضافة إلى أي لغات إضافية تجيدها، حيث أنها ضرورية لهذا الدور.
كن مستعدًا لمناقشة معرفتك بأنظمة الحجز مثل Sabre وكيف يمكنك التكيف مع التقنيات الجديدة في بيئة مركز الاتصال.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف مركز اتصال
وكيل مركز اتصال
مدرب خدمة عملاء
أخصائي دعم تقني
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لوكيل مركز الاتصال في طيران الاتحاد؟
الدور الرئيسي هو تقديم دعم استثنائي للعملاء من خلال الرد على المكالمات وتوفير حل للمشكلة من أول اتصال، مع ضمان الامتثال لمعايير وإجراءات الشركة.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذا الدور؟
الحد الأدنى من المؤهلات المطلوبة هو التعليم الثانوي، ويفضل أن يكون مصحوبًا بدورات في الحجز وإصدار التذاكر.
ما هي الخبرة المطلوبة في خدمة العملاء؟
يفضل خبرة 1-2 سنوات في خدمة العملاء، مع سنة واحدة على الأقل في حجوزات الطيران أو عمليات مركز الاتصال.
هل هناك أي متطلبات لغوية؟
نعم، مهارات الاتصال الشفهي القوية مع إتقان اللغة الإنجليزية ضرورية، بالإضافة إلى لغات إضافية حسب الحاجة.
ما هي أنظمة الحجز التي يفضل معرفتها؟
المعرفة الأساسية بـ Sabre أو أنظمة حجز الطيران الأخرى تعتبر ميزة إضافية.
العمل في أبو ظبي
تُعد أبوظبي، عاصمة دولة الإمارات العربية المتحدة، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المواهب من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل مزدهر مدعوم بقطاعات رئيسية تشمل الطاقة، التمويل، التكنولوجيا، الرعاية الصحية، والسياحة. تعكس ثقافة العمل في أبوظبي مزيجًا من الاحترافية الحديثة والقيم التقليدية، مع التركيز على الابتكار والتعاون. يوفر نمط الحياة في أبوظبي توازنًا فريدًا بين الفرص المهنية المثيرة والمرافق الترفيهية الفاخرة، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الطموحين. تشتهر المدينة ببيئة عمل ديناميكية تتسم بالتنوع الثقافي، حيث تتعايش الكفاءات المحلية والدولية في تناغم لتعزيز النمو الاقتصادي والتطور المستمر.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.