وظائف بلس — مسؤول مركز القيادة
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مسؤول مركز القيادة
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Command Center Officer Etihad Airways
مقارنة الرواتب
تقديري ~20,000 درهم إماراتي
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
الوصف الوظيفي يتولى مدير مركز القيادة مسؤولية الإشراف على الأداء التشغيلي لشركاء مراكز الاتصال الخارجية عبر مناطق جغرافية متعددة. يلعب الدور نقطة التحكم المركزية لإدارة مستوى الخدمة في الوقت الفعلي، ومراقبة الأداء، وتنسيق القوى العاملة، وإعداد التقارير، والتحليلات، والتواصل التنفيذي لضمان تقديم تجربة العملاء ومؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية. سيدفع الدور الإدارة الاستباقية لأداء البائعين، وتحديد المخاطر التشغيلية، وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ من خلال التحليلات المتقدمة، وضمان التوافق مع استراتيجية خدمة العملاء والأهداف التجارية لشركة الطيران. المسؤوليات - تشغيل مركز قيادة مركزي للمراقبة في الوقت الفعلي. - تتبع مستويات الخدمة المباشرة، وأداء قائمة الانتظار، والأعمال المتراكمة، ومتوسط سرعة الإجابة (ASA)، ومعدل التخلي، والإشغال، والإنتاجية. - التنسيق مع فرق إدارة القوى العاملة (WFM) والعمليات لدى البائعين أثناء فترات ذروة الطلب والاضطرابات. - إجراء مراجعات أداء البائعين اليومية والأسبوعية والشهرية. - تحديد فجوات الأداء وقيادة خطط الإجراءات التصحيحية. - تصعيد مخاطر الخدمة وخطط التعافي إلى فرق القيادة. - ضمان الأداء المتسق عبر جميع مواقع البائعين. - التنسيق مع فرق إدارة القوى العاملة (WFM) والعمليات لدى البائعين أثناء فترات ذروة الطلب والاضطرابات. - قيادة مكالمات الجسر التشغيلية أثناء العمليات غير المنتظمة (IROPS). - تحليل الأداء التشغيلي وتحديد فرص التحسين. - إدارة التزام البائعين بمستوى الفاصل الزمني وكفاءة الجدول الزمني. - مراقبة الانكماش، والتغيب، والإشغال، والإنتاجية. - إعداد تحديثات تنفيذية وعروض تقديمية للقيادة. - تسهيل منتديات الحوكمة والمراجعات التشغيلية. - تحديد فرص الأتمتة. - قيادة مبادرات تحسين العمليات. - مقارنة أداء البائعين. - تطبيق أفضل الممارسات عبر مواقع الشركاء. - دفع برامج الكفاءة وتحسين التكلفة. المؤهلات - درجة البكالوريوس - 3-7 سنوات من الخبرة في عمليات مركز الاتصال، أو إدارة القوى العاملة (WFM)، أو إدارة البائعين، أو تحليلات الأعمال. وإدارة شركاء مراكز الاتصال الخارجية. - تفكير تحليلي قوي - تواصل تنفيذي - حوكمة البائعين - إدارة أصحاب المصلحة - اتخاذ القرار تحت الضغط - حل المشكلات المهارات التقنية - Power BI و Excel (متقدم) - SQL (مفضل) - أدوات إدارة القوى العاملة (IEX، Verint، Aspect) - منصات تصور البيانات وإعداد التقارير معلومات إضافية الاتحاد للطيران هي أكثر من مجرد الناقل الوطني لدولة الإمارات العربية المتحدة - نحن نشكل مستقبل الطيران العالمي. من مركزنا في أبو ظبي، نربط الناس عبر القارات والثقافات، بينما ندفع طموحنا "رحلة 2030" لمضاعفة أسطولنا، وتوسيع شبكتنا، وتنمية موظفينا لعصر جديد من التميز. انضم إلينا وكن جزءًا من رؤية حيث العالم هو مكان عملك وتجارب استثنائية تحلق. لمعرفة المزيد، قم بزيارة www.etihad.com تنبيه بشأن الاحتيال في التوظيف احذر من عروض العمل الاحتيالية من الأفراد أو المنظمات التي تدعي تمثيل مجموعة الاتحاد. لن نطلب أبدًا معلومات شخصية أو تفاصيل بنكية أو دفعًا أثناء عملية التوظيف. يتم إجراء المقابلات وجهًا لوجه أو عبر الفيديو/الهاتف قبل أي عرض رسمي. إذا طُلب منك المال، يرجى التعامل معه على أنه احتيال.
ما ستقوم به
- • - الإشراف على الأداء التشغيلي لشركاء مراكز الاتصال الخارجية لضمان تقديم تجربة العملاء ومؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية. إدارة مستويات الخدمة في الوقت الفعلي، وإجراء مراجعات أداء البائعين، وقيادة مكالمات الجسر التشغيلية أثناء العمليات غير المنتظمة.
المتطلبات
يتطلب درجة البكالوريوس و3-7 سنوات من الخبرة في عمليات مركز الاتصال، أو إدارة القوى العاملة (WFM)، أو إدارة البائعين. الكفاءة في Power BI و Excel وأدوات إدارة القوى العاملة مثل IEX أو Verint أو Aspect ضرورية.
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في إدارة مراكز الاتصال الخارجية، وإدارة القوى العاملة، وتحليلات الأعمال، مع التركيز على كيفية تحسين الأداء التشغيلي ومؤشرات الأداء الرئيسية.
سلط الضوء على قدرتك على اتخاذ القرارات تحت الضغط وحل المشكلات، خاصة في سياق العمليات غير المنتظمة (IROPS) وإدارة الأزمات.
أظهر مهاراتك في التواصل التنفيذي وقدرتك على تقديم تحديثات واضحة وموجزة للقيادة، بالإضافة إلى خبرتك في أدوات مثل Power BI و Excel وأدوات إدارة القوى العاملة (WFM).
ابحث عن رؤية الاتحاد للطيران "رحلة 2030" وكيف يمكن لدورك أن يساهم في تحقيق أهداف الشركة في التوسع والتميز في خدمة العملاء.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير أول لمركز القيادة
مسؤول مركز القيادة
مدير عمليات مركز الاتصال
مدير أول لإدارة البائعين
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمسؤول مركز القيادة؟
الدور الرئيسي لمسؤول مركز القيادة هو الإشراف على الأداء التشغيلي لشركاء مراكز الاتصال الخارجية، وإدارة مستويات الخدمة في الوقت الفعلي، ومراقبة الأداء، وتنسيق القوى العاملة، وإعداد التقارير والتحليلات لضمان تقديم تجربة العملاء ومؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذا المنصب؟
يتطلب هذا المنصب درجة البكالوريوس و3-7 سنوات من الخبرة في عمليات مركز الاتصال، أو إدارة القوى العاملة (WFM)، أو إدارة البائعين، أو تحليلات الأعمال، بالإضافة إلى إدارة شركاء مراكز الاتصال الخارجية.
ما هي المهارات التقنية الأساسية المطلوبة؟
المهارات التقنية الأساسية المطلوبة تشمل إتقان Power BI و Excel (مستوى متقدم)، ومعرفة بـ SQL (مفضل)، والخبرة في أدوات إدارة القوى العاملة مثل IEX، Verint، و Aspect، بالإضافة إلى منصات تصور البيانات وإعداد التقارير.
أين يقع هذا المنصب؟
يقع هذا المنصب في أبو ظبي، الإمارات العربية المتحدة.
العمل في أبو ظبي
تُعد أبوظبي، عاصمة دولة الإمارات العربية المتحدة، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المواهب من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل مزدهر مدعوم بقطاعات رئيسية تشمل الطاقة، التمويل، التكنولوجيا، الرعاية الصحية، والسياحة. تعكس ثقافة العمل في أبوظبي مزيجًا من الاحترافية الحديثة والقيم التقليدية، مع التركيز على الابتكار والتعاون. يوفر نمط الحياة في أبوظبي توازنًا فريدًا بين الفرص المهنية المثيرة والمرافق الترفيهية الفاخرة، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الطموحين. تشتهر المدينة ببيئة عمل ديناميكية تتسم بالتنوع الثقافي، حيث تتعايش الكفاءات المحلية والدولية في تناغم لتعزيز النمو الاقتصادي والتطور المستمر.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.