وظائف بلس — مسؤول مركز القيادة
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مسؤول مركز القيادة
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Command Center Administrator Etihad Airways
مقارنة الرواتب
10k – 18k درهم إماراتيثقة متوسطة · 10,000 درهم إماراتي/شهرياً – 18,000 درهم إماراتي/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
الوصف الوظيفي محلل الأداء والتقارير مسؤول عن مراقبة وتحليل والإبلاغ عن الأداء التشغيلي لشركاء مركز الاتصال الخارجيين. يوفر الدور رؤى قابلة للتنفيذ من خلال تحليل البيانات، وإدارة لوحات المعلومات، وتقارير الأداء لدعم تحقيق مستوى الخدمة، وتحسين تجربة العملاء، واتخاذ القرارات التشغيلية. يعمل المحلل "كمصدر وحيد للحقيقة" لجميع مقاييس أداء مركز الاتصال ويدعم القيادة بمعلومات الأعمال في الوقت المناسب والدقيقة والثرية بالرؤى. المسؤوليات • مراقبة أداء مركز الاتصال اليومي والأسبوعي والشهري عبر جميع مواقع البائعين. • تتبع المقاييس التشغيلية الرئيسية وتحديد فجوات الأداء. • دفع البائعين لإدارة الأرقام الملتزم بها على مستوى الفترات الزمنية واتفاقية مستوى الخدمة (SLA). • إجراء تحليل السبب الجذري لأخطاء اتفاقية مستوى الخدمة والتحديات التشغيلية. • تطوير لوحات معلومات تنفيذية باستخدام Power BI وNICE CXone وDynamics 365 وأدوات إعداد التقارير الأخرى. • تقديم تقارير تشغيلية على أساس كل ساعة ويومي وأسبوعي وشهري. • توفير تحليل الاتجاهات حول اتصالات العملاء ومستويات الخدمة ومتوسط وقت التعامل (AHT) ومعدل الحل الأول (FCR) ورضا العملاء (CSAT) وصافي نقاط المروج (NPS). • توليد رؤى حول محركات المكالمات واتجاهات سلوك العملاء. • إنتاج بطاقات أداء البائعين وتقارير المقارنة المعيارية. • مقارنة أداء البائعين عبر المواقع والقنوات والأسواق. • تتبع خطط الإجراءات التصحيحية ومبادرات تحسين الأداء. • تحليل سلوك العملاء واتجاهات الاتصال. • تحليل محركات الاتصال للمكالمات والدردشة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. • تحديد الاتصالات المتكررة ونقاط فشل العملية. • تقديم توصيات للخدمة الذاتية والأتمتة وتحسينات العمليات. المؤهلات درجة البكالوريوس الخبرة 2-5 سنوات من الخبرة في إعداد تقارير مركز الاتصال، وتحليلات الأداء، وإدارة القوى العاملة، وذكاء الأعمال. المهارات التقنية Power BI Microsoft Excel (متقدم) Power Query Power Pivot VBA (مفضل) أنظمة إدارة القوى العاملة (IEX، Verint، Aspect) معلومات إضافية طيران الاتحاد هي أكثر من مجرد شركة الطيران الوطنية لدولة الإمارات العربية المتحدة - نحن نشكل مستقبل الطيران العالمي. من مركزنا في أبو ظبي، نربط الناس عبر القارات والثقافات، بينما ندفع طموحنا "رحلة 2030" لمضاعفة أسطولنا، وتوسيع شبكتنا، وتنمية موظفينا لعصر جديد من التميز. انضم إلينا وكن جزءًا من رؤية حيث العالم هو مكان عملك وتأخذ التجارب الاستثنائية رحلتها. لمعرفة المزيد قم بزيارة www.etihad.com تنبيه بشأن الاحتيال في التوظيف احذر من عروض العمل الاحتيالية من الأفراد أو المنظمات التي تدعي تمثيل مجموعة الاتحاد. لن نطلب أبدًا معلومات شخصية أو تفاصيل بنكية أو دفعًا أثناء عملية التوظيف. تُجرى المقابلات وجهًا لوجه أو عبر الفيديو/الهاتف قبل أي عرض رسمي. إذا طُلب منك المال، يرجى التعامل معه على أنه احتيالي.
ما ستقوم به
- • - يتضمن الدور مراقبة والإبلاغ عن الأداء التشغيلي لشركاء مركز الاتصال الخارجيين لضمان تحقيق مستوى الخدمة. يقدم المحلل رؤى قابلة للتنفيذ من خلال تحليل البيانات ولوحات المعلومات التنفيذية لدعم اتخاذ القرارات التشغيلية.
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين درجة البكالوريوس و2 إلى 5 سنوات من الخبرة في إعداد تقارير مركز الاتصال، أو تحليلات الأداء، أو ذكاء الأعمال. مطلوب إتقان Power BI، وExcel المتقدم، وأنظمة إدارة القوى العاملة.
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في تحليل أداء مركز الاتصال وكيف قمت بتحديد فجوات الأداء وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ.
كن مستعدًا لعرض مهاراتك في Power BI وMicrosoft Excel المتقدم، حيث إنها ضرورية لهذا الدور.
أظهر فهمك لكيفية مساهمة دورك في تحسين تجربة العملاء وتحقيق مستويات الخدمة في بيئة مركز الاتصال.
ابحث عن طيران الاتحاد وقيمها ورؤيتها "رحلة 2030" لإظهار اهتمامك والتزامك بالشركة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
محلل أداء أول
مسؤول مركز القيادة
مدير مركز الاتصال
أخصائي ذكاء الأعمال
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمحلل الأداء والتقارير؟
الدور الرئيسي لمحلل الأداء والتقارير هو مراقبة وتحليل والإبلاغ عن الأداء التشغيلي لشركاء مركز الاتصال الخارجيين، وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ لدعم تحقيق مستوى الخدمة وتحسين تجربة العملاء واتخاذ القرارات التشغيلية.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذا المنصب؟
يتطلب هذا المنصب درجة البكالوريوس و2-5 سنوات من الخبرة في إعداد تقارير مركز الاتصال، وتحليلات الأداء، وإدارة القوى العاملة، وذكاء الأعمال.
ما هي المهارات التقنية الأساسية المطلوبة؟
المهارات التقنية الأساسية المطلوبة تشمل Power BI، وMicrosoft Excel (متقدم)، وPower Query، وPower Pivot، وVBA (مفضل)، وأنظمة إدارة القوى العاملة (مثل IEX، Verint، Aspect).
أين يقع هذا الدور؟
يقع هذا الدور في أبو ظبي، الإمارات العربية المتحدة.
العمل في أبو ظبي
تُعد أبوظبي، عاصمة دولة الإمارات العربية المتحدة، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المواهب من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل مزدهر مدعوم بقطاعات رئيسية تشمل الطاقة، التمويل، التكنولوجيا، الرعاية الصحية، والسياحة. تعكس ثقافة العمل في أبوظبي مزيجًا من الاحترافية الحديثة والقيم التقليدية، مع التركيز على الابتكار والتعاون. يوفر نمط الحياة في أبوظبي توازنًا فريدًا بين الفرص المهنية المثيرة والمرافق الترفيهية الفاخرة، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الطموحين. تشتهر المدينة ببيئة عمل ديناميكية تتسم بالتنوع الثقافي، حيث تتعايش الكفاءات المحلية والدولية في تناغم لتعزيز النمو الاقتصادي والتطور المستمر.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.